Результаты мониторинга удовлетворенности жителей Ставропольского края услугами культурно-досуговых учреждений (ноябрь 2018 год)

 

Мониторинг удовлетворенности жителей Ставропольского края услугами культурно-досуговых учреждений в октябре-ноябре 2018 года методом индивидуального анкетирования. Всего в опросе приняли участие 416 человек, которые представляют жителей разных типов населенных пунктов: краевой центр      26,0%; города-райцентры и краевого подчинения – 40,4%; сельские райцентры – 17,8%; села свыше 3 тыс. человек         – 9,1%; села менее 3 тыс. человек – 6,7%. Мужчин и женщин было опрошено примерно поровну. Остальные социально-демографические характеристики в целом подтверждают корректность выборочной совокупности, а результаты исследования могут быть экстраполированы на все население Ставропольского края.

Среди участников опроса порядка трети – это люди, которые часто посещают клуб, половина – посещают 2-3 раза в год и 15,1% тех, кто пришел впервые.

1.Как часто Вы посещаете клуб, Дом народного творчества, Центр досуга? (%)
1. Чаще 2 раз в неделю 7,6
2. 1-2 раза в неделю 6,2
3. 2-3 раза в месяц 20,4
4. 2-3 раза в год 50,7
5. Пришел впервые 15,1

Оценка удовлетворенности населения качеством проведенных мероприятий в основном положительная.

Две трети участников опроса отмечают, что мероприятия, которые удалось посетить, им понравились (30,3%) или в основном понравились (36,5%). И понравились, и нет – сказали 22,3% участников опроса. В основном не понравились и совсем не понравились – сказали соответственно 6,2% и 4,7%.

 

2.Понравились ли Вам мероприятия, которые Вы посетили? (%)
1.     Да, понравились 30,3
2.     В основном понравились 36,5
3.     И да, и нет 22,3
4.     В основном не понравились 6,2
5.     Совсем не понравились 4,7

Так же превалирует положительная оценка населением разнообразия мероприятий, проводимых учреждениями культуры Ставропольского края. Полностью устраивает разнообразие 37,2% участников опроса. Скорее устраивает, чем нет – 29,0% участников опроса. И да, и нет сказали 19,8% респондентов. Отрицательные мнения высказали 14,0% респондентов.

 

4. Достаточно ли разнообразны, на Ваш взгляд, проводимые в культурно-досуговом учреждении мероприятия? (%)
1.     Да, вполне 37,2
2.     Скорее да 29,0
3.     И да, и нет 19,8
4.     Скорее нет 9,7
5.     Нет 4,3

 

Положительно оценивают территориальную доступность культурно-досугового учреждения 60,2% участников опроса, не удобно добираться для 39,8%.

 

6. Удобно ли Вам добираться до культурно-досугового учреждения? (%)
1.     Да 60,2
2.     Нет 39,8

 

Неудобства возникают  из-за того, что долго пешком добираться до культурно-досугового учреждения – 43,8% участников опроса, проблемы с парковкой актуальны для 18,5% респондентов; редко ходит общественный транспорт – отметили 17,5% респондентов; неудовлетворительное состояние пешеходной зоны – отметили 11,3% респондентов; остановка общественного транспорта находится далеко – отметили 5,0%.

 

7.Если неудобно, то почему? (%)
1.     Дорога пешком (на транспорте) занимает много времени 43,8
2.     Редко ходит (не ходит) общественный транспорт 17,5
3.     Остановка общественного транспорта расположена далеко 5,0
4.     Проблемы с парковкой 18,5
5.     Неудовлетворительное состояние пешеходной зоны 11,3
6.     Неудовлетворительное состояние или отсутствие пандусов 1,3
7.     Другое 3,6

Внешнее благоустройство территорий, прилегающих к Дому культуры, клубу в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,85 балла по пятибалльной шкале. Разброс оценок небольшой, что говорит о высоком уровне согласованности этих оценок.

8. Как Вы оцениваете внешнее благоустройство культурно-досугового учреждения (Дома культуры, клуба, Дома народного творчества, Центра досуга и т.д.)? (средний балл)
8.1. Освещенность территории вокруг здания 4,0
8.2. Чистота территории вокруг учреждения 4,0
8.3. Наличие и удобство автопарковки 3,7
8.4. Наличие/удобство остановок общественного транспорта 3,6
8.5. Удобные (не скользкие, асфальтированные) дорожки около учреждения 3,8
8.6. Освещенность, акустика (звук) уличных мероприятий 4,0

 

Наиболее высокие оценки были поставлены освещенности, чистоте территории вокруг учреждений и акустике уличных мероприятий – в среднем по 4 балла. Самая низкая оценка – удобство остановок общественного транспорта – 3,6 балла.

Рисунок 1. Ранжирование оценок внешнего благоустройства культурно-досуговых учреждений, средний балл.

9. Оцените, пожалуйста, комфортность посещения КДУ по следующим параметрам. (средний балл)
9.1. Освещенность помещений 4,3
9.2. Освещенность сцены 4,1
9.3 Акустика (звук) основного зала 4,0
9.4. Температура/проветриваемость 3,7
9.5. Чистота помещений 4,0
9.6. Оснащенность основного зала (в т.ч. удобство кресел, оформление, занавес, кулисы) 3,9
9.7. Оснащенность помещений (в т.ч. наличие зон отдыха – банкетки, сидячие места в фойе; информированные таблички, стенды) 3,8
9.8. Кино- и видеопроектное оборудование 3,7
9.9. Состояние туалета (чистота, наличие средств гигиены) 3,6
9.10. Работа гардероба, раздевалок 3,7
9.11. Безопасность посещения КДУ, в том числе для лиц с ограниченными возможностями 3,8

 

Комфортность посещения культурно-досуговых учреждений в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,9 балла по пятибалльной шкале. Разброс оценок небольшой, что говорит о высоком уровне согласованности этих оценок.

 

Рисунок 2. Ранжирование оценок комфортности посещения культурно-досуговых учреждений, средний балл.

 

В большей степени посетители удовлетворены освещенностью помещений (4,3 балла), освещенностью сцены (4,1 балла), чистотой помещений (4,0 балла), акустикой основного зала (4,0 балла).

Требуют улучшений чистота санузлов, температурный режим помещений, кино-видеооборудование, работа гардероба.

 

10. Можно ли сказать, что работники КДУ вежливы, доброжелательны, знают свое дело? (%)
1.     Да, вполне 40,4
2.     Скорее да 37,4
3.     И да, и нет 16,7
4.     Скорее нет 2,5
5.     Нет 3,0

По оценкам практически 80,0% посетителей работники культурно-досуговых учреждений вежливы, доброжелательны, хорошо знают свое дело.

 

11. Устраивает ли Вас график работы КДУ? (%)
Да И да, и нет Нет
Часы работы КДУ удобны для посетителей 52,9 41,0 6,1
Мероприятия проводятся в удобное для посетителей время 37,5 51,0 11,5

 

Участники опроса высказали свое мнение  относительно удобства графика работы культурно-досуговых учреждений: большинство – 52,9% респондентов отметили, что часы работы удобны для посетителей и 37,5% – что мероприятия проводятся в удобное для посетителей время. Категоричных отрицательных высказываний о не удобных часах работы и проведении массовых мероприятий было немного.

Важное место в деятельности культурно-досуговых учреждений играют дополнительные услуги, развитие которых дает как приток посетителей, так финансовых средств.

В ходе опроса жители Ставропольского края высказали свое мнение о качестве оказания дополнительных услуг.

 

12. Оцените, пожалуйста, качество оказания дополнительных услуг в КДУ. (%)
Хорошо Средне Плохо Доп. услуга отсутствует
12.1.Киоск с печатной, сувенирной продукцией 28,7 33,7 8,4 29,2
12.2.Буфет 32,4 39,1 9,2 19,3
12.3.Детская игровая комната 23,8 31,1 13,6 31,5
12.4.Детская площадка 27,8 36,6 19,0 16,6
12.5.Спортивная площадка 25,9 30,2 18,5 25,4
12.6.Аттракционная площадка 25,5 40,2 14,7 19,6
12.7.Доступ в Интернет, Wi-Fi 23,2 29,5 18,8 28,5

 

По оценкам участников опроса работают хорошо: буфеты (32,4%), киоски с печатной и сувенирной продукцией (28,7%), детские площадки (27,8%).

Отсутствуют детские игровые комнаты, отметили 31,5% участников опроса; в ряде случаев недостаточно развита (отметили 18,8% респондентов) или отсутствует интернет-связь, Wi-Fi (отметили 28,5% респондентов), плохо работает спортивная площадка (18,5%) или вообще отсутствует (25,4%).

Характеризуя стоимость услуг, которые предоставляют учреждения культурно-досугового типа, участники опроса отмечают, что в основном устраивает стоимость концертов, спектаклей, представлений, кружков, секций, экскурсий.

В меньшей степени устраивает стоимость услуг и продукции, которые получают потребители в буфете, платной парковке, тренажерном зале, аттракционной площадке. Данные представлены в следующей таблице.

13. Устраивает ли Вас стоимость платных услуг, предоставляемых в ДК? (%)
Да И да, и нет Нет
13.1.Концерты, спектакли, представления 55,9 35,8 8,3
13.2.Кружки, секции, экскурсии 44,4 46,8 8,8
13.3.Буфет 42,6 31,6 25,8
13.4.Платная парковка 32,3 41,9 25,8
13.5.Тренажерный зал 33,2 40,1 26,7
13.6.Аттракционная площадка 29,0 45,9 25,1
13.7.Другие

Для привлечения потребителей учреждения культуры обеспечивают информирование жителей населенных пунктов Ставропольского края о возможностях проведения культурного досуга. Данные представлены в следующей таблице и их ранжирование – на рисунке 1.

14. Из каких источников Вы узнаете о мероприятиях/услугах КДУ? (%)
1.     На работе, по месту учебы 30,8
2.     От родных, знакомых, друзей, участников объединений клуба 37,9
3.     Из телерадиопрограмм 6,2
4.     Из газет, журналов 12,3
5.     Из сайта учреждения 8,5
6.     Из других интернет-ресурсов 21,3
7.     От работников клуба, из плана работы клуба 3,8
8.     Из афиш, информационных стендов перед или в самом КДУ 10,9
9.     Из афиш, расположенных в других местах 12,8
10.                 Из баннеров, листовок, флаеров 9,0
11.                 Из других 2,4

 

Рисунок 3. Ранжирование посетителями приоритетных источников информирования о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях, средний балл.

 

Среди источников информации о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях наиболее востребованными являются: ближний круг общения (37,9% участников опроса); на работе, по месту учебы (30,8% участников опроса); из разных интернет ресурсов (21,3% участников опроса). В меньшей степени население пользуется такими источниками информации как афиши, газеты, журналы, баннеры, листовки, флаеры, сайт учреждения, телепрограммы, планы учреждений культуры.

Жители Ставропольского края, которые приняли участие в опросе, считают, что им вполне достаточно информации (35,6%) и скорее достаточно, чем нет (28,9%).

Испытывают определенный недостаток информации – 7,1% респондентов и информации недостаточно, сказали 7,1% респондентов. Не смогли оценить определенно, достаточно ли им информации 21,3% участников опроса.

15. Достаточно ли, на Ваш взгляд, рекламы и информации о работе КДУ? (%)
1.     Да, вполне 35,6
2.     Скорее да 28,9
3.     И да, и нет 21,3
4.     Скорее нет 7,1
5.     Нет 7,1

 

Участники опроса демонстрируют высокий уровень удовлетворенности в целом услугами, оказываемыми культурно-досуговыми учреждениями. Полностью удовлетворены услугами 25,6% респондентов, скорее удовлетворены, чем нет – 41,7% респондентов.

В целом разный уровень неудовлетворенности демонстрируют 9,0% участников опроса.

Не смогли сказать определенно 23,7% участников опроса.

 

16. Удовлетворены ли Вы в целом услугами, оказываемыми КДУ? (%)
1.     Полностью удовлетворен 25,6
2.     Скорее удовлетворен 41,7
3.     И да, и нет 23,7
4.     Скорее не удовлетворен 6,2
5.     Совершенно не удовлетворен 2,8

Данные опроса подтверждают высокий уровень лояльности потребителей учреждений культуры. Посоветовали бы своим друзьям и знакомым обратиться вновь за услугами в культурно-досуговое учреждение 62,9% респондентов. Только 14,2% участников опроса не дали бы такого совета.

Затруднились дать определенный ответ 22,9% респондентов.

17. Посоветовали бы Вы своим друзьям и знакомым пойти в КДУ? (%)
1.     Да, вполне 30,5
2.     Скорее да 32,4
3.     И да, и нет 22,9
4.     Скорее нет 10,5
5.     Нет 3,7

В ходе опроса жители Ставропольского края высказали свое мнение о том, что нужно сделать в первую очередь, чтобы повысить качество услуг культурно-досуговых учреждений.

 

18. Что нужно сделать в первую очередь, чтобы повысить качество услуг КДУ? (%)
1.     Отремонтировать помещение 32,2
2.     Повысить заработную плату работникам КДУ 17,8
3.     Работникам КД качественнее выполнять свои обязанности 14,9
4.     Образовать новые кружки, секции 23,1
5.     Наладить систему льгот для посещения мероприятий 18,8
6.     Разобрать новые интересные программы, мероприятия 35,6
7.     Снизить цены на услуги 26,4
8.     Улучшить рекламу информационное обеспечение об услугах 18,8
9.     Приобрести новое оборудование 26,9
10.                 Обеспечить доступ в Интернет 24,0
11.                 Другое 1,4

 

Ранжирование направлений совершенствования качества работы культурно-досуговых учреждений показывает, что начинать необходимо с содержательного обновления мероприятий, проводимых в Домах культуры и клубах (35,6%), ремонта помещений (32,2%), приобретения нового оборудования (26,9%), снижения цен на услуги (26,4%), обеспечения доступа в Интернет (24,0%), новых кружков и секций (23,1%).

 

На основе проведенного анализа можно сделать ряд выводов:

  1. Треть населения отмечают высокую частоту посещения культурно-досуговых учреждений Ставропольского края, причем частота посещений в малых сельских населенных пунктах выше, чем в городах. Соответственно, потребность в деятельности учреждений культурно-досугового типа в сельских поселениях гораздо выше, чем в городских.
  2. Оценка удовлетворенности населения качеством проведенных мероприятий, которые им удается посетить в основном положительная. Две трети участников опроса отмечают, что мероприятия им понравились (30,3%) или в основном понравились (36,5%). Удовлетворенность качеством культурно-досуговых мероприятий выше в малых сельских населенных пунктах.
  3. Преобладает положительная оценка населением разнообразия мероприятий, проводимых учреждениями культуры Ставропольского края – полностью устраивает разнообразие 37,2% участников опроса, скорее устраивает, чем нет – 29,0% участников опроса.
  4. Около 40% участников опроса отмечают определенные проблемы в территориальной доступности учреждений культурно-досугового типа и это связано в основном с тем, что долго пешком добираться до культурно-досугового учреждения; существуют проблемы с парковкой; редко ходит общественный транспорт. В сельской местности в связи с большим территориальным разбросом жилого фонда, плохими дорогами и отсутствием в большей части общественного транспорта, эти проблемы территориальной доступности учреждений культуры стоят острее, чем в городе.
  5. Внешнее благоустройство территорий, прилегающих к Дому культуры, клубу в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,85 балла по пятибалльной шкале. Наиболее высокие оценки были поставлены освещенности, чистоте территории вокруг учреждений и акустике уличных мероприятий – в среднем по 4 балла. Проблемная сфера – удобство остановок общественного транспорта – 3,6 балла.
  6. Комфортность посещения культурно-досуговых учреждений в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,9 балла по пятибалльной шкале. В большей степени посетители удовлетворены освещенностью помещений (4,3 балла), освещенностью сцены (4,1 балла), чистотой помещений (4,0 балла), акустикой основного зала (4,0 балла). Требуют улучшений чистота санузлов, температурный режим помещений, кино-видеооборудование, работа гардероба.
  7. По оценкам практически 80,0% посетителей работники культурно-досуговых учреждений вежливы, доброжелательны, хорошо знают свое дело. Наиболее высокие оценки поставили участники опроса, проживающие в малых сельских населенных пунктах.
  8. Большинство участников опроса – 52,9% респондентов отметили, что часы работы удобны для посетителей и 37,5% – что мероприятия проводятся в удобное для посетителей время. Категоричных отрицательных высказываний о не удобных часах работы и проведении массовых мероприятий было немного.
  9. Характеризуя качество дополнительных услуг, которые учреждения культурно-досугового типа предоставляют своим посетителям, участники опроса отмечают, что работают хорошо: буфеты (32,4%), киоски с печатной и сувенирной продукцией (28,7%), детские площадки (27,8%).

Вместе с тем, отсутствуют детские игровые комнаты, отметили 31,5% участников опроса; в ряде случаев недостаточно развита (отметили 18,8% респондентов) или отсутствует интернет-связь, Wi-Fi (отметили 28,5% респондентов), плохо работает спортивная площадка (18,5%) или вообще отсутствует (25,4%).

  1. Характеризуя стоимость услуг, которые предоставляют учреждения культурно-досугового типа, участники опроса отмечают, что в основном устраивает стоимость концертов, спектаклей, представлений, кружков, секций, экскурсий.

В меньшей степени устраивает стоимость услуг и продукции, которые получают потребители в буфете, платной парковке, тренажерном зале, аттракционной площадке.

  1. Среди источников информации о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях наиболее востребованными являются: ближний круг общения (37,9% участников опроса); на работе, по месту учебы (30,8% участников опроса); из разных интернет ресурсов (21,3% участников опроса). В меньшей степени население пользуется такими источниками информации как афиши, газеты, журналы, баннеры, листовки, флаеры, сайт учреждения, телепрограммы, планы учреждений культуры. Жители Ставропольского края, которые приняли участие в опросе, считают, что им вполне достаточно информации (35,6%) и скорее достаточно, чем нет (28,9%).
  2. Участники опроса демонстрируют высокий уровень удовлетворенности в целом услугами, оказываемыми культурно-досуговыми учреждениями. Подтверждением тому является высокий уровень лояльности потребителей учреждений культуры. Посоветовали бы своим друзьям и знакомым обратиться вновь за услугами в культурно-досуговое учреждение 62,9% респондентов. Только 14,2% участников опроса не дали бы такого совета. Затруднились дать определенный ответ 22,9% респондентов.
  3. Ранжирование направлений совершенствования качества работы культурно-досуговых учреждений показывает, что начинать необходимо с содержательного обновления мероприятий, проводимых в Домах культуры и клубах (35,6%), ремонта помещений (32,2%), приобретения нового оборудования (26,9%), снижения цен на услуги (26,4%), обеспечения доступа в Интернет (24,0%), новых кружков и секций (23,1%).

Причем, вопрос разнообразия и содержательного обновления мероприятий, проводимых в домах культуры и клубах наиболее актуален для сельских населенных пунктов. Так в больших селах об этой проблеме сказали 57,9% участников опроса, а в малых – 42,9%, что выше, чем в целом по опрошенной совокупности.