Результаты мониторинга удовлетворенности жителей Ставропольского края услугами культурно-досуговых учреждений (ноябрь 2018 год)

 

Мониторинг удовлетворенности жителей Ставропольского края услугами культурно-досуговых учреждений в октябре-ноябре 2018 года методом индивидуального анкетирования. Всего в опросе приняли участие 416 человек, которые представляют жителей разных типов населенных пунктов: краевой центр      26,0%; города-райцентры и краевого подчинения – 40,4%; сельские райцентры – 17,8%; села свыше 3 тыс. человек         – 9,1%; села менее 3 тыс. человек – 6,7%. Мужчин и женщин было опрошено примерно поровну. Остальные социально-демографические характеристики в целом подтверждают корректность выборочной совокупности, а результаты исследования могут быть экстраполированы на все население Ставропольского края.

Среди участников опроса порядка трети – это люди, которые часто посещают клуб, половина – посещают 2-3 раза в год и 15,1% тех, кто пришел впервые.

1.Как часто Вы посещаете клуб, Дом народного творчества, Центр досуга? (%)
1. Чаще 2 раз в неделю7,6
2. 1-2 раза в неделю6,2
3. 2-3 раза в месяц20,4
4. 2-3 раза в год50,7
5. Пришел впервые15,1

Оценка удовлетворенности населения качеством проведенных мероприятий в основном положительная.

Две трети участников опроса отмечают, что мероприятия, которые удалось посетить, им понравились (30,3%) или в основном понравились (36,5%). И понравились, и нет – сказали 22,3% участников опроса. В основном не понравились и совсем не понравились – сказали соответственно 6,2% и 4,7%.

 

2.Понравились ли Вам мероприятия, которые Вы посетили? (%)
1.     Да, понравились30,3
2.     В основном понравились36,5
3.     И да, и нет22,3
4.     В основном не понравились6,2
5.     Совсем не понравились4,7

Так же превалирует положительная оценка населением разнообразия мероприятий, проводимых учреждениями культуры Ставропольского края. Полностью устраивает разнообразие 37,2% участников опроса. Скорее устраивает, чем нет – 29,0% участников опроса. И да, и нет сказали 19,8% респондентов. Отрицательные мнения высказали 14,0% респондентов.

 

4. Достаточно ли разнообразны, на Ваш взгляд, проводимые в культурно-досуговом учреждении мероприятия? (%)
1.     Да, вполне37,2
2.     Скорее да29,0
3.     И да, и нет19,8
4.     Скорее нет9,7
5.     Нет4,3

 

Положительно оценивают территориальную доступность культурно-досугового учреждения 60,2% участников опроса, не удобно добираться для 39,8%.

 

6. Удобно ли Вам добираться до культурно-досугового учреждения? (%)
1.     Да60,2
2.     Нет39,8

 

Неудобства возникают  из-за того, что долго пешком добираться до культурно-досугового учреждения – 43,8% участников опроса, проблемы с парковкой актуальны для 18,5% респондентов; редко ходит общественный транспорт – отметили 17,5% респондентов; неудовлетворительное состояние пешеходной зоны – отметили 11,3% респондентов; остановка общественного транспорта находится далеко – отметили 5,0%.

 

7.Если неудобно, то почему? (%)
1.     Дорога пешком (на транспорте) занимает много времени43,8
2.     Редко ходит (не ходит) общественный транспорт17,5
3.     Остановка общественного транспорта расположена далеко5,0
4.     Проблемы с парковкой18,5
5.     Неудовлетворительное состояние пешеходной зоны11,3
6.     Неудовлетворительное состояние или отсутствие пандусов1,3
7.     Другое3,6

Внешнее благоустройство территорий, прилегающих к Дому культуры, клубу в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,85 балла по пятибалльной шкале. Разброс оценок небольшой, что говорит о высоком уровне согласованности этих оценок.

8. Как Вы оцениваете внешнее благоустройство культурно-досугового учреждения (Дома культуры, клуба, Дома народного творчества, Центра досуга и т.д.)? (средний балл)
8.1. Освещенность территории вокруг здания4,0
8.2. Чистота территории вокруг учреждения4,0
8.3. Наличие и удобство автопарковки3,7
8.4. Наличие/удобство остановок общественного транспорта3,6
8.5. Удобные (не скользкие, асфальтированные) дорожки около учреждения3,8
8.6. Освещенность, акустика (звук) уличных мероприятий4,0

 

Наиболее высокие оценки были поставлены освещенности, чистоте территории вокруг учреждений и акустике уличных мероприятий – в среднем по 4 балла. Самая низкая оценка – удобство остановок общественного транспорта – 3,6 балла.

Рисунок 1. Ранжирование оценок внешнего благоустройства культурно-досуговых учреждений, средний балл.

9. Оцените, пожалуйста, комфортность посещения КДУ по следующим параметрам. (средний балл)
9.1. Освещенность помещений4,3
9.2. Освещенность сцены4,1
9.3 Акустика (звук) основного зала4,0
9.4. Температура/проветриваемость3,7
9.5. Чистота помещений4,0
9.6. Оснащенность основного зала (в т.ч. удобство кресел, оформление, занавес, кулисы)3,9
9.7. Оснащенность помещений (в т.ч. наличие зон отдыха – банкетки, сидячие места в фойе; информированные таблички, стенды)3,8
9.8. Кино- и видеопроектное оборудование3,7
9.9. Состояние туалета (чистота, наличие средств гигиены)3,6
9.10. Работа гардероба, раздевалок3,7
9.11. Безопасность посещения КДУ, в том числе для лиц с ограниченными возможностями3,8

 

Комфортность посещения культурно-досуговых учреждений в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,9 балла по пятибалльной шкале. Разброс оценок небольшой, что говорит о высоком уровне согласованности этих оценок.

 

Рисунок 2. Ранжирование оценок комфортности посещения культурно-досуговых учреждений, средний балл.

 

В большей степени посетители удовлетворены освещенностью помещений (4,3 балла), освещенностью сцены (4,1 балла), чистотой помещений (4,0 балла), акустикой основного зала (4,0 балла).

Требуют улучшений чистота санузлов, температурный режим помещений, кино-видеооборудование, работа гардероба.

 

10. Можно ли сказать, что работники КДУ вежливы, доброжелательны, знают свое дело? (%)
1.     Да, вполне40,4
2.     Скорее да37,4
3.     И да, и нет16,7
4.     Скорее нет2,5
5.     Нет3,0

По оценкам практически 80,0% посетителей работники культурно-досуговых учреждений вежливы, доброжелательны, хорошо знают свое дело.

 

11. Устраивает ли Вас график работы КДУ? (%)
ДаИ да, и нетНет
Часы работы КДУ удобны для посетителей52,941,06,1
Мероприятия проводятся в удобное для посетителей время37,551,011,5

 

Участники опроса высказали свое мнение  относительно удобства графика работы культурно-досуговых учреждений: большинство – 52,9% респондентов отметили, что часы работы удобны для посетителей и 37,5% – что мероприятия проводятся в удобное для посетителей время. Категоричных отрицательных высказываний о не удобных часах работы и проведении массовых мероприятий было немного.

Важное место в деятельности культурно-досуговых учреждений играют дополнительные услуги, развитие которых дает как приток посетителей, так финансовых средств.

В ходе опроса жители Ставропольского края высказали свое мнение о качестве оказания дополнительных услуг.

 

12. Оцените, пожалуйста, качество оказания дополнительных услуг в КДУ. (%)
ХорошоСреднеПлохоДоп. услуга отсутствует
12.1.Киоск с печатной, сувенирной продукцией28,733,78,429,2
12.2.Буфет32,439,19,219,3
12.3.Детская игровая комната23,831,113,631,5
12.4.Детская площадка27,836,619,016,6
12.5.Спортивная площадка25,930,218,525,4
12.6.Аттракционная площадка25,540,214,719,6
12.7.Доступ в Интернет, Wi-Fi23,229,518,828,5

 

По оценкам участников опроса работают хорошо: буфеты (32,4%), киоски с печатной и сувенирной продукцией (28,7%), детские площадки (27,8%).

Отсутствуют детские игровые комнаты, отметили 31,5% участников опроса; в ряде случаев недостаточно развита (отметили 18,8% респондентов) или отсутствует интернет-связь, Wi-Fi (отметили 28,5% респондентов), плохо работает спортивная площадка (18,5%) или вообще отсутствует (25,4%).

Характеризуя стоимость услуг, которые предоставляют учреждения культурно-досугового типа, участники опроса отмечают, что в основном устраивает стоимость концертов, спектаклей, представлений, кружков, секций, экскурсий.

В меньшей степени устраивает стоимость услуг и продукции, которые получают потребители в буфете, платной парковке, тренажерном зале, аттракционной площадке. Данные представлены в следующей таблице.

13. Устраивает ли Вас стоимость платных услуг, предоставляемых в ДК? (%)
ДаИ да, и нетНет
13.1.Концерты, спектакли, представления55,935,88,3
13.2.Кружки, секции, экскурсии44,446,88,8
13.3.Буфет42,631,625,8
13.4.Платная парковка32,341,925,8
13.5.Тренажерный зал33,240,126,7
13.6.Аттракционная площадка29,045,925,1
13.7.Другие

Для привлечения потребителей учреждения культуры обеспечивают информирование жителей населенных пунктов Ставропольского края о возможностях проведения культурного досуга. Данные представлены в следующей таблице и их ранжирование – на рисунке 1.

14. Из каких источников Вы узнаете о мероприятиях/услугах КДУ? (%)
1.     На работе, по месту учебы30,8
2.     От родных, знакомых, друзей, участников объединений клуба37,9
3.     Из телерадиопрограмм6,2
4.     Из газет, журналов12,3
5.     Из сайта учреждения8,5
6.     Из других интернет-ресурсов21,3
7.     От работников клуба, из плана работы клуба3,8
8.     Из афиш, информационных стендов перед или в самом КДУ10,9
9.     Из афиш, расположенных в других местах12,8
10.                 Из баннеров, листовок, флаеров9,0
11.                 Из других2,4

 

Рисунок 3. Ранжирование посетителями приоритетных источников информирования о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях, средний балл.

 

Среди источников информации о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях наиболее востребованными являются: ближний круг общения (37,9% участников опроса); на работе, по месту учебы (30,8% участников опроса); из разных интернет ресурсов (21,3% участников опроса). В меньшей степени население пользуется такими источниками информации как афиши, газеты, журналы, баннеры, листовки, флаеры, сайт учреждения, телепрограммы, планы учреждений культуры.

Жители Ставропольского края, которые приняли участие в опросе, считают, что им вполне достаточно информации (35,6%) и скорее достаточно, чем нет (28,9%).

Испытывают определенный недостаток информации – 7,1% респондентов и информации недостаточно, сказали 7,1% респондентов. Не смогли оценить определенно, достаточно ли им информации 21,3% участников опроса.

15. Достаточно ли, на Ваш взгляд, рекламы и информации о работе КДУ? (%)
1.     Да, вполне35,6
2.     Скорее да28,9
3.     И да, и нет21,3
4.     Скорее нет7,1
5.     Нет7,1

 

Участники опроса демонстрируют высокий уровень удовлетворенности в целом услугами, оказываемыми культурно-досуговыми учреждениями. Полностью удовлетворены услугами 25,6% респондентов, скорее удовлетворены, чем нет – 41,7% респондентов.

В целом разный уровень неудовлетворенности демонстрируют 9,0% участников опроса.

Не смогли сказать определенно 23,7% участников опроса.

 

16. Удовлетворены ли Вы в целом услугами, оказываемыми КДУ? (%)
1.     Полностью удовлетворен25,6
2.     Скорее удовлетворен41,7
3.     И да, и нет23,7
4.     Скорее не удовлетворен6,2
5.     Совершенно не удовлетворен2,8

Данные опроса подтверждают высокий уровень лояльности потребителей учреждений культуры. Посоветовали бы своим друзьям и знакомым обратиться вновь за услугами в культурно-досуговое учреждение 62,9% респондентов. Только 14,2% участников опроса не дали бы такого совета.

Затруднились дать определенный ответ 22,9% респондентов.

17. Посоветовали бы Вы своим друзьям и знакомым пойти в КДУ? (%)
1.     Да, вполне30,5
2.     Скорее да32,4
3.     И да, и нет22,9
4.     Скорее нет10,5
5.     Нет3,7

В ходе опроса жители Ставропольского края высказали свое мнение о том, что нужно сделать в первую очередь, чтобы повысить качество услуг культурно-досуговых учреждений.

 

18. Что нужно сделать в первую очередь, чтобы повысить качество услуг КДУ? (%)
1.     Отремонтировать помещение32,2
2.     Повысить заработную плату работникам КДУ17,8
3.     Работникам КД качественнее выполнять свои обязанности14,9
4.     Образовать новые кружки, секции23,1
5.     Наладить систему льгот для посещения мероприятий18,8
6.     Разобрать новые интересные программы, мероприятия35,6
7.     Снизить цены на услуги26,4
8.     Улучшить рекламу информационное обеспечение об услугах18,8
9.     Приобрести новое оборудование26,9
10.                 Обеспечить доступ в Интернет24,0
11.                 Другое1,4

 

Ранжирование направлений совершенствования качества работы культурно-досуговых учреждений показывает, что начинать необходимо с содержательного обновления мероприятий, проводимых в Домах культуры и клубах (35,6%), ремонта помещений (32,2%), приобретения нового оборудования (26,9%), снижения цен на услуги (26,4%), обеспечения доступа в Интернет (24,0%), новых кружков и секций (23,1%).

 

На основе проведенного анализа можно сделать ряд выводов:

  1. Треть населения отмечают высокую частоту посещения культурно-досуговых учреждений Ставропольского края, причем частота посещений в малых сельских населенных пунктах выше, чем в городах. Соответственно, потребность в деятельности учреждений культурно-досугового типа в сельских поселениях гораздо выше, чем в городских.
  2. Оценка удовлетворенности населения качеством проведенных мероприятий, которые им удается посетить в основном положительная. Две трети участников опроса отмечают, что мероприятия им понравились (30,3%) или в основном понравились (36,5%). Удовлетворенность качеством культурно-досуговых мероприятий выше в малых сельских населенных пунктах.
  3. Преобладает положительная оценка населением разнообразия мероприятий, проводимых учреждениями культуры Ставропольского края – полностью устраивает разнообразие 37,2% участников опроса, скорее устраивает, чем нет – 29,0% участников опроса.
  4. Около 40% участников опроса отмечают определенные проблемы в территориальной доступности учреждений культурно-досугового типа и это связано в основном с тем, что долго пешком добираться до культурно-досугового учреждения; существуют проблемы с парковкой; редко ходит общественный транспорт. В сельской местности в связи с большим территориальным разбросом жилого фонда, плохими дорогами и отсутствием в большей части общественного транспорта, эти проблемы территориальной доступности учреждений культуры стоят острее, чем в городе.
  5. Внешнее благоустройство территорий, прилегающих к Дому культуры, клубу в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,85 балла по пятибалльной шкале. Наиболее высокие оценки были поставлены освещенности, чистоте территории вокруг учреждений и акустике уличных мероприятий – в среднем по 4 балла. Проблемная сфера – удобство остановок общественного транспорта – 3,6 балла.
  6. Комфортность посещения культурно-досуговых учреждений в среднем потребители из числа участников опроса оценивают на 3,9 балла по пятибалльной шкале. В большей степени посетители удовлетворены освещенностью помещений (4,3 балла), освещенностью сцены (4,1 балла), чистотой помещений (4,0 балла), акустикой основного зала (4,0 балла). Требуют улучшений чистота санузлов, температурный режим помещений, кино-видеооборудование, работа гардероба.
  7. По оценкам практически 80,0% посетителей работники культурно-досуговых учреждений вежливы, доброжелательны, хорошо знают свое дело. Наиболее высокие оценки поставили участники опроса, проживающие в малых сельских населенных пунктах.
  8. Большинство участников опроса – 52,9% респондентов отметили, что часы работы удобны для посетителей и 37,5% – что мероприятия проводятся в удобное для посетителей время. Категоричных отрицательных высказываний о не удобных часах работы и проведении массовых мероприятий было немного.
  9. Характеризуя качество дополнительных услуг, которые учреждения культурно-досугового типа предоставляют своим посетителям, участники опроса отмечают, что работают хорошо: буфеты (32,4%), киоски с печатной и сувенирной продукцией (28,7%), детские площадки (27,8%).

Вместе с тем, отсутствуют детские игровые комнаты, отметили 31,5% участников опроса; в ряде случаев недостаточно развита (отметили 18,8% респондентов) или отсутствует интернет-связь, Wi-Fi (отметили 28,5% респондентов), плохо работает спортивная площадка (18,5%) или вообще отсутствует (25,4%).

  1. Характеризуя стоимость услуг, которые предоставляют учреждения культурно-досугового типа, участники опроса отмечают, что в основном устраивает стоимость концертов, спектаклей, представлений, кружков, секций, экскурсий.

В меньшей степени устраивает стоимость услуг и продукции, которые получают потребители в буфете, платной парковке, тренажерном зале, аттракционной площадке.

  1. Среди источников информации о мероприятиях в культурно-досуговых учреждениях наиболее востребованными являются: ближний круг общения (37,9% участников опроса); на работе, по месту учебы (30,8% участников опроса); из разных интернет ресурсов (21,3% участников опроса). В меньшей степени население пользуется такими источниками информации как афиши, газеты, журналы, баннеры, листовки, флаеры, сайт учреждения, телепрограммы, планы учреждений культуры. Жители Ставропольского края, которые приняли участие в опросе, считают, что им вполне достаточно информации (35,6%) и скорее достаточно, чем нет (28,9%).
  2. Участники опроса демонстрируют высокий уровень удовлетворенности в целом услугами, оказываемыми культурно-досуговыми учреждениями. Подтверждением тому является высокий уровень лояльности потребителей учреждений культуры. Посоветовали бы своим друзьям и знакомым обратиться вновь за услугами в культурно-досуговое учреждение 62,9% респондентов. Только 14,2% участников опроса не дали бы такого совета. Затруднились дать определенный ответ 22,9% респондентов.
  3. Ранжирование направлений совершенствования качества работы культурно-досуговых учреждений показывает, что начинать необходимо с содержательного обновления мероприятий, проводимых в Домах культуры и клубах (35,6%), ремонта помещений (32,2%), приобретения нового оборудования (26,9%), снижения цен на услуги (26,4%), обеспечения доступа в Интернет (24,0%), новых кружков и секций (23,1%).

Причем, вопрос разнообразия и содержательного обновления мероприятий, проводимых в домах культуры и клубах наиболее актуален для сельских населенных пунктов. Так в больших селах об этой проблеме сказали 57,9% участников опроса, а в малых – 42,9%, что выше, чем в целом по опрошенной совокупности.